Aide à l'utilisation ouverture logiciel

[MamieOR]

Version du logiciel

1.0.4

Bonjour, je n'arrive plus à ouvrir mon logiciel V8 de luxe, suite à une exportation de mon livre pour une édition que je ne pu finaliser, malgré 2 essais, on m'a répondu qu'il y avait un problème au niveau de l'édition. Est-ce-que quelqu'un est au courant et est-ce-que cela a avoir avec mon ouverture de logiciel?
bonne journée.
MamieOr

 

[MamieOR]

Oups pour l'ouverture du logiciel, cela venait de mon ordi.

 

[monikk]

j'espère que pour l'album, ce sera vite résolu ...

 

[MamieOR]

ESSAI pour la 3ième fois pour rien cela me dirige toujours sur ma page "mon compte" et après je suis bloqué je suis désespérée.

 

[MamieOR]

Bonjour, je reviens vers vers pour mon problème d'édition, aujourd'hui nouvel essai et encore raté. j'ai une nouvelle fenêtre qui s'ouvre et me voilà encore bloqué. Cela m'étais arrivée lors d'une édition d'album et on m'avait recommander de désactiver mon pare-feu et cela avait fonctionné mais aujourd'hui mon pare-feu est bien désactiver et cela ne fonctionne toujours pas. De plus les 3 premières fois, au bout de l'exportation je n'étais pas dirigée sur la fenêtre de payement et me retrouvais sur la fenêtre "mon compte" mais aujourd'hui au cour de l'exportation c'est cette nouvelle fenêtre qui c'est ouverte (PJ). Je n'arrive pas à contacter CDIP au téléphone comment faire?
cordialement
MamieOr

 

[monikk]

Bonjour, Je n'arrive pas à contacter CDIP au téléphone comment faire?
cordialement
MamieOr

bonjour,
Je te suggère de les contacter par le formulaire spécifique https://www.studio-scrap.com/contact - si nécessaire, n'hésite pas à leur indiquer que tu as décrit et donné des captures d'écran ici - cela leur sera peut-être utile ..
désolée de ne pas pouvoir t'aider

 

[MamieOR]

Merci monikk, c'est ce que je suis entrain de faire j'espère vraiment être dépannée rapidement car je suis désespérée.
Bonne journée

 

[LiliScrap]

Bonjour, nous avons annoncé en mars 2024 que nous avions dû arrêter le service d'impression dans les anciennes version du logiciel à cause d'un changement de fournisseur. Notre nouveau partenariat a générer un développement supplémentaire que nous n'avons pu réaliser que dans l'édition 9. C'est pour cela que l'impression n'est désormais disponible que dans cette édition.

Pour imprimer votre album, il faut installer SS9, la version gratuite est suffisante, ouvrir votre fichier et le logiciel vous proposera le format le plus proche et l'adaptera. Attention a bien vérifier vos pages que rien n'a bouger.

 

[MamieOR]

Bonjour Liliscrap,
c'est bien cela que j'ai fait avec le version ss9 gratuite, mais il a fallu une 5ième tentative pour arriver a passé ma commande, le téléchargement m'a pris 5h!!!! c'est très très long, est-ce normal pour un livre 86 pages?
J'ai failli désinstaller SS9 gratuit pour le réinstaller, est-ce-que c'est cela que je devrais faire si le problème persiste pour une future impression? ou bien cela venait bien d'un problème technique comme le service technique m'a répondu? car je ne pas su si cela avait été réparé ou le fruit du hasard.
Cordialement et merci Liliscrap.
MamieOr

 

[LiliScrap]

Cela me parait long en effet, mais ça peut venir de votre connexion ou d'autres choses, si cela recommence il faudrait envoyer votre fichier au service technique pour faire des tests... Je ne suis pas technicienne, je ne sais pas vous répondre mieux.

 

[ciboulette]

@MamieOR
Bonjour,
Compte tenu de la réponse de Liliscrap, il semble utile de tester la vitesse de ta connexion.
Il y a des possibilités de test en ligne comme celui de Degrouptest qui évite d'installer une application sur ton PC. Clique ici :

Test de débit : quelle est la vitesse de votre connexion internet ?

Quelle est la vitesse de votre connexion fibre, ADSL, wi-fi, 4G ou 5G ? Lancez le test de vitesse pour mesurer la performance de votre opérateur.

www.degrouptest.com

Quand tu es sur le site, tu cliques suscessivement sur :
- Accepter et lancer le test
- Autoriser cette fois-ci
-,Accepter et confirmer
- lancer le test
et quand le test est terminé, noter la vitesse (Mb/s), en réception mais aussi et surtout en Envoi
et tu nous envoies ces infos en précisant si tu as l'ADSL ou la fibre.
Bon week end