Plantage/bug Logiciel gratuit s'ouvre au lieu de la version 9 de Luxe

[Tatietournesol]

Version du logiciel

9.3.9.3

Bonjour, je viens d'envoyer un formulaire de demande d'aide au CDIP. J'aurais dû recevoir de suite une confirmation de demande par mon adresse email mais je n'ai toujours rien. J'ai la version 9 de luxe et je viens de me rendre compte que c'est la version gratuite qui s'ouvre au lieu de la mienne. Pas moyen d'introduire ma clé quelque part.
Merci de bien vouloir m'aider.

 

[mizaza]

Bonjour, je viens d'envoyer un formulaire de demande d'aide au CDIP. J'aurais dû recevoir de suite une confirmation de demande par mon adresse email mais je n'ai toujours rien. J'ai la version 9 de luxe et je viens de me rendre compte que c'est la version gratuite qui s'ouvre au lieu de la mienne. Pas moyen d'introduire ma clé quelque part.
Merci de bien vouloir m'aider.

Coucou Tatie, quelle déveine, on entends pas que du bien ici et là sur la dernière version ..
je suis restée sur la 7 de luxe
je n'ai pas voulu essayé le gratuit j'ai peur que ca me sème le Bazard

 

[monikk]

bonjour Tatietournesol,
désolée de cet incident, j'espère qu'il sera résolu rapidement ... j'imagine que tu l'as déjà fait mais à tout hasard : as-tu vérifié dans tes spams (l'info sur cette nouvelle question était arrivée dans les miens, l'accusé de réception est peut-être dans les tiens ???)

 

[Tatietournesol]

Bonjour Monikk, j'ai vérifié plusieurs fois hier si une réponse arrivait et toujours rien aujourd'hui.
J'en suis toujours au même stade avec le logiciel. Si j'accède à la fonction "Voir mon compte" tout est vide puisque version gratuite je suppose donc je tourne en rond et ne peut qu'attendre une réponse.
Merci pour ton intervention.

 

[Tatietournesol]

Coucou Tatie, quelle déveine, on entends pas que du bien ici et là sur la dernière version ..
je suis restée sur la 7 de luxe
je n'ai pas voulu essayé le gratuit j'ai peur que ca me sème le Bazard

Coucou Mizaza ! Et oui, j'ai de temps en temps des petits bugs mais celui-ci .. grrr.

 

[monikk]

ça vaudrait peut-être le coup de faire une nouvelle demande ? Il y a peut-être eu un bug dans le système

 

[Tatietournesol]

Effectivement je dois faire cela car il n'y a toujours rien. Je vais faire cela de suite. Merci Monikk.

 

[Tatietournesol]

Juste pour info, je viens de faire la demande mais une petite phrase en rouge An error occurred while uploading the file to the server. J'ai de nouveau cliqué sur suivant et tout a disparu, je dois recommencer. Mais hier, l'envoi a bien été fait car j'ai bien eu un avis disant que j'allais recevoir de suite une confirmation à mon adresse email (que je n'ai toujours pas, je viens encore de vérier la chose). Donc je recommence.

 

[monikk]

à tout hasard, prends une capture d'écran de ton message ?

 

[ciboulette]

Bonjour, je viens d'envoyer un formulaire de demande d'aide au CDIP. J'aurais dû recevoir de suite une confirmation de demande par mon adresse email mais je n'ai toujours rien. J'ai la version 9 de luxe et je viens de me rendre compte que c'est la version gratuite qui s'ouvre au lieu de la mienne. Pas moyen d'introduire ma clé quelque part.
Merci de bien vouloir m'aider.

Quand tu lances studio scrap et que tu cliques sur "Menu" en haut à gauche, tu as une rubrique : Activer votre version Studio Scrap. Tu cliques et tu dois renseigner certaines infos, puis "Suivant" et là tu dois entrer ta clé d'activation, puis Valider.
Chez toi, ça ne marche pas ?

 

[Tatietournesol]

J'y ai pensé

à tout hasard, prends une capture d'écran de ton message ?

Monik et j'ai plusieurs captures d'écran, pour moi mais dans ma demande j'ai envoyé celle de mon message ici plus haut et là la demande est passée mais je n'ai rien comme mail de confirmation jusqu'à maintenant, environ 10-15 min. Je pense que cet envoi doit être systématique et qu'il y a un bug là quelque part aussi. Je patiente et persévère.

 

[Tatietournesol]

Oh Ciboulette ! C'est ce que j'ai dû faire il y a 2 jours et le lendemain je me suis retrouvée avec la version gratuite.

Je viens de refaire la manoeuvre que tu me suggères, je l'avais oubliée, et voilà tout est en ordre de nouveau, j'espère que cela ne changera plus mais au moins je sais comment faire. A force de chercher plus loin, j'ai complètement oublié cette manoeuvre qui m'était pourtant spontanément venue il y a deux jours.
MERCI MERCI . Sauvée ! pour toi et Monikk.

 

[monikk]

si l'un de tes messages à l'assistance est parti, ça pourrait être sympa de leur dire que c'est résolu ???

 

[Tatietournesol]

Je n'écrit pas au CDIP pour dire que mon problème est arrangé, vu tous les soucis que j'ai eux, mon courrier n'est probablement pas arrivé car toujours pas de confirmation de demande. Je clos le sujet et je vous remercie pour votre aide.

si l'un de tes messages à l'assistance est parti, ça pourrait être sympa de leur dire que c'est résolu ???

Oui Monikk, j'écrivais justement le contraire vu que je n'ai pas de réponse mais aller, je reprends de la patience et je rempli la demande pour leur dire que cela va maintenant.

 

[Tatietournesol]

Pour info, Monik, mon message disant que tout est en ordre est passé mais toujours pas de confirmation de réception de ce message-ci non plus. Là il doit y avoir un gros bug. Un message passé hier, 2 maintenant ...
Bonne journée.

 

[ciboulette]

Oh Ciboulette ! C'est ce que j'ai dû faire il y a 2 jours et le lendemain je me suis retrouvée avec la version gratuite.

Je viens de refaire la manoeuvre que tu me suggères, je l'avais oubliée, et voilà tout est en ordre de nouveau, j'espère que cela ne changera plus mais au moins je sais comment faire. A force de chercher plus loin, j'ai complètement oublié cette manoeuvre qui m'était pourtant spontanément venue il y a deux jours.
MERCI MERCI . Sauvée ! pour toi et Monikk.

Ravie d'avoir pu te dépanner. Je croise les doigts pour que cela ne se dérègle pas.