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Problème d'actualisation ... pour les embellissements et les textures

Bénédicte Jonckers

Membre créatif
Bonsoir,

Cela fait plusieurs jours que je ne sais plus "glisser" ou "coller" des embellissements et/ou des textures dans mes compositions.
J'ai essayé en supprimant un kit (pour faire un essai) pour ensuite "actualiser" au redémarrage du programme. Mais vraisemblablement le système n'actualise pas ...
Capture d’écran (336).pngCapture d’écran (335).png
L'icone "Actualiser" qui est bleu au départ ...
reste grise .... comme si le système "cherchait" et cela dure depuis plusieurs heures malgré un internet rapide ...

Comme j'ai "normalement" accès à plus de 200 kits je n'ose imaginer si je dois télécharger le tout sur mon PC
 

monikk

Membre expert
Bonsoir Benédicte ,

Je vous envoie juste ce petit message pour vous rassurer ; je n'ai pas la réponse mais vous recevrez bientôt des pistes à explorer .. Bravo pour l'initiative des captures d'écran, cela va faciliter les recherches (je n'ai pas la V8, donc je ne suis pas compétente)

bon scrap,
 

ciboulette

Membre illuminé
Bonjour Bénédicte,
Je crois avoir compris que tu as la version 8 de studio scrap.
Ta copie d'écran semble représenter l'actualisation dans l'ordre inverse. La deuxième qui est bleu est celle au démarrage. On clique sur actualiser, et la flèche devient blanche ce qui signifie qu'elle a actualisé.
As-tu bien vérifié que les embellissements que tu veux ajouter ont bien l'extension .png ?
Maintenant, si la mise à jour quand tu supprimes un kit et après avoir relancé, celui-ci ne se réinstalle pas, semble etre un problème récurrent. Je n'ai pas la réponse.
As-tu plusieurs versions de studio scrap sur cet ordi ?
A+
 

Bénédicte Jonckers

Membre créatif
Bonjour Bénédicte,
Je crois avoir compris que tu as la version 8 de studio scrap.
Ta copie d'écran semble représenter l'actualisation dans l'ordre inverse. La deuxième qui est bleu est celle au démarrage. On clique sur actualiser, et la flèche devient blanche ce qui signifie qu'elle a actualisé.
As-tu bien vérifié que les embellissements que tu veux ajouter ont bien l'extension .png ?
Maintenant, si la mise à jour quand tu supprimes un kit et après avoir relancé, celui-ci ne se réinstalle pas, semble etre un problème récurrent. Je n'ai pas la réponse.
As-tu plusieurs versions de studio scrap sur cet ordi ?
A+
Bonjour Ciboulette,
Effectivement les copies d'écran ne sont pas dans le bon ordre ... oups
J'ai effectivement la version 8, la dernière à ce jour. Je n'ai que cette version sur mon pc.
Les embellissements que je souhaite pouvoir utiliser sont ceux des kits Studio-Scrap que j'ai acquis au fur et à mesure des années (utilisatrice depuis 12ans déjà)
Effectivement le problème est récurrent ... j'ai juste accès aux embellissements et textures de la version de base (mais aucun des kits).
Je pense donc qu'il s'agit d'un problème de "liaison" avec le "réseau" qui abritent les kits de Studio-Scrap.
Ce problème résulte peut-être d'une mise à jour du système Studio-scrap, ou d'une mise à jour Windows 10 (installé depuis longtemps ) de mon Pc, ou encore d'une mise à jour de mon antivirus (Avast) ... je ne sais plus quoi pensé ...

J'espère avoir une réaction du service technique ...

Bonne journée à toi
 

ciboulette

Membre illuminé
Bonjour Ciboulette,
Effectivement les copies d'écran ne sont pas dans le bon ordre ... oups
J'ai effectivement la version 8, la dernière à ce jour. Je n'ai que cette version sur mon pc.
Les embellissements que je souhaite pouvoir utiliser sont ceux des kits Studio-Scrap que j'ai acquis au fur et à mesure des années (utilisatrice depuis 12ans déjà)
Effectivement le problème est récurrent ... j'ai juste accès aux embellissements et textures de la version de base (mais aucun des kits).
Je pense donc qu'il s'agit d'un problème de "liaison" avec le "réseau" qui abritent les kits de Studio-Scrap.
Ce problème résulte peut-être d'une mise à jour du système Studio-scrap, ou d'une mise à jour Windows 10 (installé depuis longtemps ) de mon Pc, ou encore d'une mise à jour de mon antivirus (Avast) ... je ne sais plus quoi pensé ...

J'espère avoir une réaction du service technique ...

Bonne journée à toi
J'ai oublié de te demander si tu as verifié le chemin ou sont enregistrés les embellissements, textures, gabarits.... Etc.
 

Bénédicte Jonckers

Membre créatif
J'ai oublié de te demander si tu as verifié le chemin ou sont enregistrés les embellissements, textures, gabarits.... Etc.
Je ne comprends pas bien ta question ... dans la version 8 les embellissements et textures ne sont plus stockés sur nos pc mais bien "repêchés" sur le "réseau" quand on en a besoin. Mais je suis disposée à faire des vérifications pour ce chemin si tu peux m'expliquer comment faire ...
 

ciboulette

Membre illuminé
Je ne comprends pas bien ta question ... dans la version 8 les embellissements et textures ne sont plus stockés sur nos pc mais bien "repêchés" sur le "réseau" quand on en a besoin. Mais je suis disposée à faire des vérifications pour ce chemin si tu peux m'expliquer comment faire ...
En effet, ces elements restent sur le cloud du cdip mais lors de l'achat d'un kit, un fichier pour l'apercu dans ss8 s'installe sur: C:/ utilisateur/ public/ documents publics/studio-scrap
Ils peuvent etre ailleurs mais pour avancer pas à pas sans tout mélanger, regarde déjà ça. Si tu vois un kit acheté recemment, verifie que tu ne peux pas ouvrir une image embellisement. Chaque nom de fichier est précèdé de c_xxxx
A te lire
 

Bénédicte Jonckers

Membre créatif
En effet, ces elements restent sur le cloud du cdip mais lors de l'achat d'un kit, un fichier pour l'apercu dans ss8 s'installe sur: C:/ utilisateur/ public/ documents publics/studio-scrap
Ils peuvent etre ailleurs mais pour avancer pas à pas sans tout mélanger, regarde déjà ça. Si tu vois un kit acheté recemment, verifie que tu ne peux pas ouvrir une image embellisement. Chaque nom de fichier est précèdé de c_xxxx
A te lire
effectivement les fichiers aperçus sont bien à leurs place. Mais si je supprime un kit les fichiers disparaissent (normal) MAIS ne se "reinstallent" pas quand j'actualise ... je pense donc que c'est lors de "connection" avec le cloud du SDIP que le problème reside
 

CecileC

Service technique
Membre du personnel
Créative Team
Bonjour,

Vous parlez de supprimer un kit qui ne se charge pas : est-ce dans le répertoire C:\Users\[xxx]\Documents\Studio-Scrap ou dans C:\Users\Public\Documents\Studio-Scrap ?
Le premier répertoire ne contient que les compositions, c'est l'autre qu'il faut supprimer pour laisser le logiciel le recharger si vous rencontrez des problèmes avec les embellissements, les textures, etc.
 

Bénédicte Jonckers

Membre créatif
Bonjour,

Vous parlez de supprimer un kit qui ne se charge pas : est-ce dans le répertoire C:\Users\[xxx]\Documents\Studio-Scrap ou dans C:\Users\Public\Documents\Studio-Scrap ?
Le premier répertoire ne contient que les compositions, c'est l'autre qu'il faut supprimer pour laisser le logiciel le recharger si vous rencontrez des problèmes avec les embellissements, les textures, etc.
Non je supprime dans C:\Users\Public\Documents\Studio-Scrap et le logiciel ne le recharge pas ... et c'est valable pour tous mes kits ... plus de 200 ...
Mais si je supprime un kit les fichiers disparaissent (normal) MAIS ne se "réinstallent" pas quand j'actualise ... je pense donc que c'est lors de "connexion" avec le cloud du SDIP que le problème réside
 

CecileC

Service technique
Membre du personnel
Créative Team
Avez-vous essayé de réinstaller un kit avec le fichier d'installation présent sur la boutique ?
 

CecileC

Service technique
Membre du personnel
Créative Team
Pouvez-vous essayer avec un kit, pour voir si le problème vient de là ? Sinon, cela peut être un problème de pare-feu qui bloque l'accès du logiciel au répertoire...
 

Bénédicte Jonckers

Membre créatif
Pouvez-vous essayer avec un kit, pour voir si le problème vient de là ? Sinon, cela peut être un problème de pare-feu qui bloque l'accès du logiciel au répertoire...
Je viens d'essayer avec un mini kit ... pour que l'installation ne soit pas trop lourde ... eureka cela fonctionne parfaitement ...
Ne me dites pas que je dois faire cela pour TOUS mes kits ... please ...
 

Bénédicte Jonckers

Membre créatif
Je viens d'essayer avec un mini kit ... pour que l'installation ne soit pas trop lourde ... eureka cela fonctionne parfaitement ...
Ne me dites pas que je dois faire cela pour TOUS mes kits ... please ...
Enfin ... cela fonctionne pour les embellissements (car chargé sur le PC) mais pas pour les textures ... donc le problème est loin d'être résolu ... quelqu'un a des idées ... le service technique est-il a l'écoute ???
 

Bénédicte Jonckers

Membre créatif
Pouvez-vous essayer avec un kit, pour voir si le problème vient de là ? Sinon, cela peut être un problème de pare-feu qui bloque l'accès du logiciel au répertoire...
J'ai donc essayé avec un petit kit .... les embellissements e sont donc installés sur mon disque dur ... donc cela fonctionne ... MAIS les textures ne sont pas chargée sur disque dur donc pas plus avancée ....

Quelle est donc la solution ...pourquoi mon pc ne peut-il pas se connecter sur votre cloud pour charger au fur et à mesure de mes besoins ????

En supposant que le problème vienne du pare-feu, comment débloquer l'accès au logiciel ?
Capture d’écran (339)_LI.jpg
Je pense néanmoins que le problème ne vienne pas de là ...

Merci de bien vouloir éclairer ma lanterne ... je ne sais pas utiliser mon programme avec ce type de problème !!!
 

ciboulette

Membre illuminé
Tu as fait l'essai de supprimer un seul mini kit puis de le réinstaller en local si j'ai bien compris. Tu as constaté que les embellissements se sont bien installés sur le disque dur mais pas les textures.
A tout hasard, as-tu vérifié que ce mini kit comprenait des textures ? Je constate que j'ai 2 ou 3 kits qui n'en ont pas.
 

Bénédicte Jonckers

Membre créatif
Tu as fait l'essai de supprimer un seul mini kit puis de le réinstaller en local si j'ai bien compris. Tu as constaté que les embellissements se sont bien installés sur le disque dur mais pas les textures.
A tout hasard, as-tu vérifié que ce mini kit comprenait des textures ? Je constate que j'ai 2 ou 3 kits qui n'en ont pas.
Bien entendu que j'ai vérifié
 

ciboulette

Membre illuminé
OK. Alors attendons que quelqu'un d'autre ait une idée sinon que Cécile du CDIP passe par là .....
 
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